漠河县优化旅游发展环境擦亮“神州北极”旅游品牌

  人民网哈尔滨6月16日电 大兴安岭地区漠河县在深化作风整顿优化营商环境工作中,紧紧围绕打造“神州北极”旅游品牌这一目标,积极推进旅游市场专项治理,通过综合监管、严厉打击、提升服务等措施,使旅游服务更优、景区更美、游客更满意,进一步提升了“神州北极”旅游品牌的知名度和美誉度。

  加强综合监管,规范旅游市场秩序。漠河县现有旅行社51家,导游128名,家庭宾馆240家,旅游从业人员5000余人。针对以往相关部门对旅游市场监管中不同程度存在“不愿管、不敢管、不会管、管不了”的问题,制定了《漠河县旅游市场综合监管专项行动工作方案》,成立由县政府主要领导任组长,旅游、安监、交通、公安(消防)、卫生、工商等15家部门组成的旅游市场综合整治领导小组,建立健全旅游市场综合整治联席会议、联合执法、联动协查、督查督办和督导巡查等制度;强化监管力量,组建了旅游警察、旅游质监执法工作队伍,切实发挥旅游综合执法大队、旅游工商分局、旅游巡回法庭、北极镇旅游行政大厅等部门对旅游市场监管作用,形成统筹协调、协作配合、各尽其责的旅游市场综合监管格局。推进旅游市场监管信息化建设,将购物点、餐饮店等旅游要素纳入大数据平台,逐步实现旅游服务各环节信息化动态监管,促进了旅游监管的精细化、精准化和规范化。

  依法严厉打击,净化旅游市场环境。深入推进旅游市场专项治理,着力解决“黑导游”欺客宰客、黑车漫天要价、旅饭店脏乱差、服务人员态度恶劣等突出问题。成立专项检查组,深入宾馆、饭店、山产品店,重点检查经营业主的餐饮住宿价格、食品进货渠道、经营范围、旅游安全等情况,要求所有宾馆、饭店等消费场所全部明码标价、上墙公示,旅游纪念品商店、山产品经营店商品全部名签标价,旅游服务场所、服务项目和设施设备必须达到安全标准。开展旅游车辆专项检查,严厉查处非法营运车辆、无资质网约车、私家车从事旅游包车等违法违规行为,营造优良的旅游交通环境。建立严重违法违规企业“黑名单”制度,引导企业守法经营。加大对旅游市场违法违规行为的曝光力度,充分发挥游客、社会公众及新闻媒体的监督和引导作用。畅通投诉举报渠道,运用政府服务热线、微信公众号、热线电话、咨询中心等多种方式受理游客投诉举报,按照投诉处理流程,及时解决游客诉求。截至目前,开展联合执法检查13次,取缔黑车9台,查处旅店、饭店违规经营行为4起;答复旅游咨询178次,游客满意率达100%。

  提升服务水平,促进旅游市场发展。加强旅游服务基础设施建设,建成了集旅游集散、咨询、投诉、服务于一体的旅游大厦,完善了景区道路、停车场、游客服务中心等基础设施,制作景区标识牌105块、改建旅游厕所13处。积极推进涵盖综合指挥、视频监控、无线网络、票务管理等多领域智能化的北极村景区智慧旅游项目建设,目前覆盖所有景点和公共服务区的无线网络已投入使用。规范旅游商品市场,大力培育具有林区特色的旅游商品购物店,积极开发林下产品、手工艺品、文创产品等,满足游客购物需求。提升景区服务水平,举办导游业务、家庭宾馆管理、景区员工服务等培训班10期,累计培训2000余人次。开展“文明旅游在行动”活动,印发了《致游客一封信》,在游客服务中心等处设置文明督导员,张贴文明公约、文明提醒,引导游客文明旅游和出行;与景区经营者、周边居民和外来务工人员签订《旅游经营者诚信经营责任书》和文明公约,促进景区服务人员文明用语,礼貌待人,文明服务,营造了“处处都是旅游环境,人人都是旅游形象”的良好氛围。(焦洋、宋汜波)

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