黑河市为游客打造和谐满意旅游环境

  在日前召开的全市旅游工作会议上,来自龙江两岸的17家优秀旅游企业代表接过优质旅游企业表彰证书和旅游发展奖励金,脸上洋溢着喜悦的笑容。受到表彰的哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司总经理邹春雷高兴地说,黑河旅游主管部门主动与我们旅游企业对接,了解旅行社困难,在规范旅游企业经营、带领企业走出去、服务助力推广宣传等方面提供了帮助,促使我们诚信经营,树立口碑,吸引了大量国内外游客,增长了业绩。这是黑河市旅游委深化机关作风整顿优化营商环境为旅游企业带来的可喜变化。

  自黑河市深化机关作风整顿优化营商环境工作开展以来,黑河市旅游委认真分析研究黑河市旅游市场秩序方面存在的主要问题,在全市范围内开展为期一年的旅游市场秩序专项整治行动,制定并下发了旅游市场秩序专项整治行动方案,以整治“不合理低价游”、强迫消费、导游欺客甩团为重点,开展执法检查,严厉打击扰乱旅游市场秩序的违法违规行为;落实诚信旅游建设“红黑名单”制度,对被处以罚款以上行政和刑事处罚的涉旅从业人员、旅游企业及主要责任人等纳入“黑名单”,通过旅游委政务网、旅游企业微信群等渠道进行公开,使旅游失信者受到惩戒,形成“一处失信、处处受限”的信用监管效用;畅通投诉渠道,在旅行社、A级旅游景区、星级饭店等游客集散地公示旅游投诉受理热线,完善旅游投诉快速受理、快速处理机制,引导游客理性维权;加强宣传引导,利用线上线下宣传平台和媒介,深入开展旅游市场监管方面法律法规宣传教育,提高市场主体知法、懂法、守法的自觉性,引导游客理性消费,抵制低价游产品,通过正常渠道监督举报违法违规行为,切实解决扰乱黑河市旅游市场秩序、侵害游客合法权益的突出问题,营造群众满意的健康和谐旅游环境。(采编:郭迎)

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